哪些國家/地區有倉庫？

您好，一號倉分別在美國、日本、中國香、韓國及英國設有倉庫，更多海外倉庫將來還會陸續的開放！

服務線路選擇有哪些？

您好，一號倉服務路線主要有以下
自營路線：無憂專線、身份證快線、郵政快線、美港專線、香港自提線
其它：電商特惠快線、日本EMS快線、日本SAL線、日本SEA線、韓國EMS線、英國奶粉專線

如何下單？

您好，點擊下單指引可以查看如何下單預報，如還不懂操作，可以聯系客服指導。

獲取倉庫地址？

您好，只有會員登錄系統后才可以獲取個人倉庫地址。

你們的時效如何？

您好，根據倉庫不同、服務路線不同，包裹到手的時效也不同，同時淡季、旺季和國家政策等都會影響時效。 具體時效參考服務與價格。

增值服務有哪些？

您好，增值服務有：抽取小票、清點數量、加固包裝、拍照、身份證驗證、購買保險等。 具體詳情可參考增值服務介紹。

禁運、限制的商品？

您好，禁運商品詳情可參考禁運商品。 同時根據各倉庫及各服務路線的不同，禁運的商品還有，詳情可參考服務路線介紹。

合箱指引？

進入個人中心菜單-我的包裹處，勾選您想合箱的包裹，點擊”合箱”按鈕選擇服務路線及增值服務，最后填寫你的收貨地址即可完成合箱。 操作問題點擊合箱操作有詳細圖文指引。

分箱指引？

進入個人中心菜單-我的包裹處，找到您想分箱的包裹(可通過篩選或者搜索找到包裹)點擊包裹右上角的分箱按鈕即可。 操作問題點擊分箱操作有詳細的圖文指引。

充值指引？

點擊立即充值可前往充值頁面，充值方式可使用支付寶，銀聯， 微信(需關注一號倉微信公眾號)不同的充值金額可提升不同的vip等級哦。詳情等查看會員權益介紹。

跟蹤包裹信息？

查看一號倉包裹的物流軌跡可通過首頁的包裹跟蹤處查詢，輸入一號倉轉運單號即可查詢。 查詢海外包裹是否到倉，可登陸個人中心我的包裹處的點擊對應單號的查快遞按鈕即可查詢。

使用增值服務？

添加包裹進行預報時可選擇您需要的增值服務，如預報時未填寫增值服務，可找到對應的訂單進行編輯。

如何使用優惠？

添加包裹預報時可選擇您需要的優惠券。如需查看優惠券的相關信息，可點擊我的優惠券進行查看。

保險/賠償流程？

保險可預報時在增值服務中勾選“購買保險”服務（費用：保價金額1%）進行購買。 如果在包裹運輸時期出現丟件、少件、破損or丟包情況，可與我們的在線客服進行聯絡申訴賠償。 注：包裝破損請在收貨時開具破損證明后再申請賠償。如丟包，請直接聯系客服進行理賠。

包裹異常怎么辦？

包裹異常可能出現的問題：預報的商品與服務線路沖突、預報商品未正常入庫、余額不足、預報信息有誤等， 具體查看方法：登錄一號倉-個人中心-我的包裹，進行查看和處理。 如您未找到包裹異常原因，請及時與我們的在線客服人員聯絡以保證流程暢通。

想要退貨？

如果您在收到貨物以后感到不滿意，亦或者與海外商家協商退貨，那么我們將為您提供完善的退換貨服務。 如果您的貨物在海外倉庫，并未支付顯示出庫，可以進行貨物的退換（支持國家：美國、日本、英國）。 注意：需提供商城退貨標簽或者聯系客服提供退貨地址。

稅率、稅單、交稅流程？

關于物品完稅價格及稅率請點擊查看稅率表。 稅單將于您交付稅金后的一個月內為您提供照片或者紙質文件，具體時間和稅單格式請與客服聯系咨詢。 交稅流程為：收到繳稅信息 - 一號倉充值代繳 or 根據短信內容指引進行繳納。

未收到包裹？

首先確保您的轉運單號和包裹信息無誤，如果在國內派送顯示“已妥投or已送達”后仍未收到包裹， 請及時與我們的在線客服人員取得聯系，以便查明原因及找到包裹。

包裝標準？

我們將為您提供原箱轉運、原箱加固、合分箱并加固服務， 具體內容可在服務與價格中進行查看。

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