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哪些國家/地區有倉庫? 線路選擇有哪些? 如何下單? 獲取倉庫地址? 你們的時效如何? 增值服務有哪些? 禁運、限制的商品? 合箱指引? 分箱指引? 充值指引? 跟蹤包裹信息? 使用增值服務? 如何使用優惠? 保險/賠償流程? 包裹異常怎么辦? 想要退貨? 稅率、稅單、交稅流程? 未收到包裹? 包裝標準?
哪些國家/地區有倉庫? 線路選擇有哪些? 如何下單? 獲取倉庫地址? 你們的時效如何? 增值服務有哪些? 禁運、限制的商品? 合箱指引? 分箱指引? 充值指引? 跟蹤包裹信息? 使用增值服務? 如何使用優惠? 保險/賠償流程? 包裹異常怎么辦? 想要退貨? 稅率、稅單、交稅流程? 未收到包裹? 包裝標準?
- 哪些國家/地區有倉庫?
- 您好,一號倉分別在美國、日本、中國香、韓國及英國設有倉庫,更多海外倉庫將來還會陸續的開放!
- 服務線路選擇有哪些?
-
您好,一號倉服務路線主要有以下
自營路線:無憂專線、身份證快線、郵政快線、美港專線、香港自提線
其它:電商特惠快線、日本EMS快線、日本SAL線、日本SEA線、韓國EMS線、英國奶粉專線
- 如何下單?
- 您好,點擊下單指引可以查看如何下單預報,如還不懂操作,可以聯系客服指導。
- 獲取倉庫地址?
- 您好,只有會員登錄系統后才可以獲取個人倉庫地址。
- 你們的時效如何?
- 您好,根據倉庫不同、服務路線不同,包裹到手的時效也不同,同時淡季、旺季和國家政策等都會影響時效。 具體時效參考服務與價格。
- 增值服務有哪些?
- 您好,增值服務有:抽取小票、清點數量、加固包裝、拍照、身份證驗證、購買保險等。 具體詳情可參考增值服務介紹。
- 合箱指引?
- 進入個人中心菜單-我的包裹處,勾選您想合箱的包裹,點擊”合箱”按鈕選擇服務路線及增值服務,最后填寫你的收貨地址即可完成合箱。 操作問題點擊合箱操作有詳細圖文指引。
- 分箱指引?
- 進入個人中心菜單-我的包裹處,找到您想分箱的包裹(可通過篩選或者搜索找到包裹)點擊包裹右上角的分箱按鈕即可。 操作問題點擊分箱操作有詳細的圖文指引。
- 跟蹤包裹信息?
- 查看一號倉包裹的物流軌跡可通過首頁的包裹跟蹤處查詢,輸入一號倉轉運單號即可查詢。 查詢海外包裹是否到倉,可登陸個人中心我的包裹處的點擊對應單號的查快遞按鈕即可查詢。
- 使用增值服務?
- 添加包裹進行預報時可選擇您需要的增值服務,如預報時未填寫增值服務,可找到對應的訂單進行編輯。
- 如何使用優惠?
- 添加包裹預報時可選擇您需要的優惠券。如需查看優惠券的相關信息,可點擊我的優惠券進行查看。
- 保險/賠償流程?
- 保險可預報時在增值服務中勾選“購買保險”服務(費用:保價金額1%)進行購買。 如果在包裹運輸時期出現丟件、少件、破損or丟包情況,可與我們的在線客服進行聯絡申訴賠償。 注:包裝破損請在收貨時開具破損證明后再申請賠償。如丟包,請直接聯系客服進行理賠。
- 包裹異常怎么辦?
- 包裹異常可能出現的問題:預報的商品與服務線路沖突、預報商品未正常入庫、余額不足、預報信息有誤等, 具體查看方法:登錄一號倉-個人中心-我的包裹,進行查看和處理。 如您未找到包裹異常原因,請及時與我們的在線客服人員聯絡以保證流程暢通。
- 想要退貨?
- 如果您在收到貨物以后感到不滿意,亦或者與海外商家協商退貨,那么我們將為您提供完善的退換貨服務。 如果您的貨物在海外倉庫,并未支付顯示出庫,可以進行貨物的退換(支持國家:美國、日本、英國)。 注意:需提供商城退貨標簽或者聯系客服提供退貨地址。
- 稅率、稅單、交稅流程?
- 關于物品完稅價格及稅率請點擊查看稅率表。 稅單將于您交付稅金后的一個月內為您提供照片或者紙質文件,具體時間和稅單格式請與客服聯系咨詢。 交稅流程為:收到繳稅信息 - 一號倉充值代繳 or 根據短信內容指引進行繳納。
- 未收到包裹?
- 首先確保您的轉運單號和包裹信息無誤,如果在國內派送顯示“已妥投or已送達”后仍未收到包裹, 請及時與我們的在線客服人員取得聯系,以便查明原因及找到包裹。
- 包裝標準?
- 我們將為您提供原箱轉運、原箱加固、合分箱并加固服務, 具體內容可在服務與價格中進行查看。
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